H1.1.2 Dienstverlening

Programmabegroting 2021

Programmaverantwoording 2021

Wat willen we bereiken?

Wat hebben we bereikt?

Optimaliseren van de dienstverlening aan inwoners, bedrijven en instellingen.

We hebben tijdens corona onze dienstverlening voor onze inwoners, bedrijven en instellingen op het gewenste niveau gehouden. De website is verder verbeterd.

Wat gaan we hiervoor doen?

Wat hebben we hiervoor gedaan?

We gaan voor verdergaande digitalisering en ‘self service’ voor onze inwoners en ondernemers. Dit resulteert ook in minder fysieke klantcontacten aan de balie en een 24x7 uur dienstverlening. Informatiesystemen worden hierop afgestemd en daarmee beter ingericht;

We hebben de 'self service' uitgebreid, onder andere met de digitale aanvraag van een kiezerspas of van een vervangende stempas (bij de afgelopen Tweede Kamerverkiezingen).

We inventariseren de wensen van de inwoners en ondernemers bij het ontwikkelen van een meerjarige visie op dienstverlening. Die meerjarige visie brengt focus aan op wat we gaan doen, waar we als gemeente voor staan en wat ‘de klant’ van ons mag verwachten;

Zoals al bij de Najaarsnota aangegeven, hebben we het ontwikkelen van een meerjarige visie op dienstverlening uitgesteld i.v.m. corona.

We brengen de 'reis' die een inwoner aflegt naar een product in beeld (klantreis) en doen voorstellen om deze contactmomenten verder te optimaliseren;

Doordat de visie-ontwikkeling op dienstverlening is uitgesteld i.v.m. corona, hebben we geen nadrukkelijke invulling gegeven aan het in beeld brengen van de klantreis.

We stellen een plan aanpak op voor vernieuwing van onze website met focus op toegankelijke informatie en uitbreiding van het online productenpakket;

We hebben een analyse gemaakt van de Wet digitale toegankelijkheid. Op basis daarvan hebben we een plan van aanpak gemaakt.

We organiseren de Tweede Kamerverkiezingen waarbij we voornemens zijn aan te sluiten op het centraal tellen van de stemmen en we werken voor politieke partijen met digitale verkiezingsborden”.

We hebben extra campagne gevoerd om de opkomst tijdens corona te bevorderen. In vergelijking tot de Tweede Kamerverkiezingen is de opkomst nagenoeg gelijk gebleven met 86,05 % in 2017 en 84,70% in 2021. De nieuwe verkiezingsborden voor politieke partijen zijn modern en duidelijk zichtbaar. We hebben gebruik gemaakt van het landelijk experiment van centrale stemopneming voor het vaststellen van een betrouwbare verkiezingsuitslag. Door corona is een aantal stemlocaties meerdere dagen open gegaan, zijn meer stemlocaties dan gewoonlijk ingericht en konden 70-plussers per brief stemmen. Alle stemlocaties zijn coronaproof ingericht met hygiëne-voorschriften voor zowel de stembureauleden als de stemmers.